Política de envío

Políticas de Envío y Tiempos de Entrega - Shelo

La transparencia en los envíos es fundamental para la confianza. A continuación, se detallan nuestras políticas, tiempos de procesamiento, costos y opciones de entrega.

1.  Tiempos de Procesamiento de Pedidos

  • Definición: El tiempo de procesamiento es el periodo que transcurre desde que recibimos tu pedido hasta que es empaquetado y entregado a la empresa de transporte.
  • Tiempo Estándar: Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
  • Pedidos Personalizados/Pre-Venta: Si tu pedido incluye artículos personalizados o de pre-venta, el tiempo de procesamiento se especificará claramente en la descripción del producto y puede extenderse a días hábiles que considere SHELO. El pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén listos.
  • Confirmación de Envío: Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento (tracking number).

2. Opciones de Envío, Costos y Tiempos de Tránsito

Los tiempos de tránsito comienzan a contar después del periodo de procesamiento.

Zona de Envío

Opción de Envío

Costo Estimado

Tiempo de Tránsito (Estimado)

Nacional Venezuela

MRW Envío Nacional

Gratis – pedidos superiores a 100$

3-5 Días Hábiles

Nacional Venezuela

MRW Envío Nacional

5$

3-5 Días Hábiles

Internacional Estados Unidos

DHL Envío Internacional

45$

10-12 Días Hábiles
  • Ofrecemos Envío Gratuito en pedidos superiores a 100$ - Venezuela

3. Errores de Dirección y Entrega No Exitosa

  • Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa (incluyendo número de apartamento, piso, o cualquier detalle relevante) al momento de realizar la compra.
  • Correcciones: Si detectas un error inmediatamente después de realizar la compra, contáctanos a sheloinversiones@gmail.com en las primeras 2 horas. No podemos garantizar la corrección una vez que el pedido ha sido procesado.
  • Devolución por Error de Dirección: Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se le cobrará una tarifa de re-envío para volver a despachar el paquete.

4. Paquetes Perdidos o Dañados (Implicación Legal)

  • Riesgo de Pérdida: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño pasa a ser responsabilidad del transportista.
  • Asistencia: Si tu pedido figura como entregado y no lo has recibido, o si llega dañado, debes contactarnos a sheloinversiones@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega estimada.
  • Proceso de Reclamo: Te asistiremos en la presentación de un reclamo ante la empresa de transporte. Es posible que se requiera la firma de una declaración jurada y la presentación de fotografías del embalaje y el daño. No podemos garantizar un reemplazo o reembolso hasta que el transportista finalice su investigación.

5. Envíos Internacionales (Obligatorio Legal/Fiscal)

  • Aranceles e Impuestos: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas aplicadas por el país de destino.
  • Responsabilidad del Cliente: Estos cargos no están incluidos en el costo final de tu pedido ni en la tarifa de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente. Te recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local para obtener más información.
  • Rechazo de Paquete: Si un cliente rechaza el paquete debido al cobro de aranceles, se le reembolsará el costo del producto menos los costos de envío originales, los cargos de devolución del transportista y cualquier tarifa aduanera aplicada a la devolución.